Bestellstornierungsrichtlinie

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Diese Regelungen informieren über Bedingungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen für Lieferungen nach Deutschland.

Die Inhalte berücksichtigen geltende Verbraucherschutzvorschriften innerhalb der Europäischen Union und Deutschlands.

2. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage

Nach erfolgreicher Zahlung kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versand übergeben wurde.

Sobald sich die Bestellung im Verpackungs-, Lager-, Zoll- oder Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr vorgesehen.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

3. Einreichung einer Stornierungsanfrage

Anfragen zur Stornierung können über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

Folgende Angaben werden für die Bearbeitung benötigt:

• Bestellnummer
• Name der Bestellung
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Grund der Anfrage

Die Bearbeitung richtet sich nach dem aktuellen Status der Bestellung.

4. Fälle ohne direkte Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung ist ausgeschlossen, wenn:

• die Ware bereits versendet wurde
• die Sendung an DHL, FedEx, UPS oder andere Versanddienstleister übergeben wurde
• sich die Bestellung im internationalen Transport befindet
• Export- oder Zollunterlagen bereits verarbeitet wurden
• Lieferprobleme durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstanden sind

5. Regelungen für bereits versandte Bestellungen

Nach Versand der Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragt werden.

Die Rückgabe richtet sich nach den auf der Website veröffentlichten Rückgabebedingungen. Dazu gehören unter anderem:

• fristgerechte Einreichung der Anfrage
• Rückgabezustand der Ware
• vorhandene Verpackung und Zubehörteile

Rücksendekosten ohne produktbezogenen Mangel trägt der Käufer.

6. Informationen zur Rückerstattung

Bei akzeptierter Stornierung erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach Banken, Kreditkartenanbietern und Zahlungsdiensten.

Bankinterne Abläufe können 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wurden Gutscheine, Guthaben oder Rabattcodes verwendet, erfolgt die Rückzahlung entsprechend über die jeweilige Zahlungsart oder das verwendete Guthaben.

7. Hinweise zum Bestellstatus

Nach Abschluss einzelner Bearbeitungsschritte können Bestellungen direkt in Lager-, Verpackungs- oder Versandprozesse übernommen werden.

Das Einreichen einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zu einer erfolgreichen Aufhebung der Bestellung.

Maßgeblich bleibt der tatsächliche Bearbeitungsstatus im Lager- und Versandsystem.

8. Angaben des Käufers

Bei der Bestellung sollten Lieferadresse, Kontaktdaten und weitere Angaben vollständig und korrekt angegeben werden.

Zusätzliche Kosten, Verzögerungen oder Rücksendungen infolge fehlerhafter Daten werden anhand des jeweiligen Sachverhalts bearbeitet.

9. Änderungen der Richtlinie

Aufgrund gesetzlicher Anforderungen, logistischer Abläufe oder betrieblicher Anpassungen kann diese Richtlinie geändert werden.

Die aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

10. Kontaktinformationen

Für Anfragen zur Bestellstornierung oder zum Versandstatus stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 886 ANDOVER ST, LOWELL, MA, 01852-2031, US

E-Mail: client@furniovira.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)