Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Rückgaben erfolgen unter folgenden Bedingungen:

• Die Ware wurde nicht übermäßig genutzt
• Grundlegende Vollständigkeit ist gegeben
• Keine Beschädigung durch unsachgemäße Handhabung
• Zubehörteile liegen vor
• Verpackung wird soweit möglich verwendet

Eine angemessene Prüfung zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Ausschluss von Rückgaben

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Maßgefertigte oder individualisierte Produkte
• Bereits montierte Möbel
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können
• Waren mit offensichtlicher langfristiger Nutzung
• Beschädigte Produkte durch unsachgemäße Handhabung

Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.

4. Rückgaberelevante Mängel

Nicht vom Nutzer verursachte Probleme können sein:

• Optische Schäden: Kratzer, Abrieb, Brüche
• Funktionsmängel: fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion
• Verpackung: deutlich beschädigt
• Zustand: abweichender Geruch, Farbveränderungen
• Transportschäden
• Produktabweichungen: Unterschiede bei Modell, Farbe oder Funktion im Vergleich zur Bestellung

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabe sollten folgende Angaben übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Produktbezeichnung
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels

Kontakt:

E-Mail: client@furniovira.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

6. Transportschäden

Bei Transportschäden ist eine zeitnahe Meldung erforderlich.

Erforderliche Unterlagen:

• Fotos der Versandverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Bestellnummer

Abhängig vom Sachverhalt kann eine Ersatzlieferung, Nachsendung oder Rückerstattung erfolgen.

7. Rückgabe von großformatigen Möbeln

Für sperrige Möbel können besondere Transportbedingungen gelten.

Es ist darauf zu achten:

• Transportfähigkeit der Ware
• Bereitstellung geeigneter Abholbedingungen
• Angemessene Verpackung der Rücksendung

In bestimmten Regionen ist eine Abholung durch den Versanddienstleister eventuell nicht verfügbar.

8. Rücksendekosten

Kosten für Rücksendungen aufgrund von nicht vom Nutzer verursachten Mängeln, Lieferfehlern oder gesetzlichen Vorschriften trägt der Verkäufer.

Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Käufer die Transportkosten.

9. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Bearbeitungsdauer beträgt 10–15 Werktage, abhängig von der Zahlungsabwicklung.

Verwendete Gutscheine, Guthaben oder Rabattcodes werden auf demselben Weg zurückerstattet.

10. Teilrückerstattungen

Teilerstattungen können erfolgen, wenn:

• Gebrauchsspuren erkennbar sind
• Zubehörteile fehlen
• Verpackung stark beschädigt ist
• Wertverlust durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist

11. Stornierung von Bestellungen

Vor Versand kann eine Stornierung über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten beantragt werden.

Für Bestellungen, die bereits bearbeitet oder in Produktion sind, ist eine Stornierung unter Umständen nicht möglich.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe beantragt werden.

12. Paketablehnung

Wird ein Paket ohne berechtigten Grund abgelehnt, trägt der Käufer die entstehenden Kosten, einschließlich:

• Versandkosten hin und zurück
• Lagergebühren
• Zollabwicklungskosten

13. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht.

14. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung:

Adresse: 886 ANDOVER ST, LOWELL, MA, 01852-2031, US

E-Mail: client@furniovira.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)