Richtlinie zum Umtausch von Waren

1. Geltungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn:

• ein Qualitätsmangel vorliegt
• die Ware während des Transports beschädigt wurde
• ein falscher Artikel geliefert wurde
• ein erkennbarer Herstellungsfehler vorliegt
• wesentliche Teile fehlen

2. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• deutlich genutzten Produkten
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Veränderungen oder Umbauten am Produkt
• bereits montierten Artikeln
• personalisierten oder maßgefertigten Produkten
• geringfügigen Farbabweichungen durch Bildschirmeinstellungen
• handelsüblichen Maßabweichungen bei Möbeln

Gesetzliche Regelungen bleiben hiervon unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Bei Problemen mit der gelieferten Ware sollte die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eingereicht werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung des Vorgangs.

4. Ablauf der Umtauschanfrage

Für die Prüfung des Antrags werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: client@furniovira.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

5. Hinweise zu großformatigen Möbeln

Für sperrige Möbelartikel gelten gesonderte Transportbedingungen.

Je nach Produkt und Lieferregion können folgende Lösungen vorgesehen werden:

• Nachsendung einzelner Teile
• Austausch einzelner Komponenten
• Austausch des gesamten Artikels

Die Abwicklung richtet sich nach Zustand der Ware, Transportmöglichkeiten und Verfügbarkeit.

Für die Abholung sollte ein geeigneter Zugang zur Ware vorhanden sein.

6. Kosten des Umtauschs

Liegt der Grund des Umtauschs in:

• einem Produktmangel
• einem Versandfehler
• einem Transportschaden

werden die entstehenden Transportkosten vom Verkäufer übernommen.

Erfolgt der Umtausch aus anderen Gründen, können Versand- und Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Überprüfung des Artikels.

Falls die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht erfüllt sind, kann:

• die Anfrage abgelehnt werden
• eine alternative Lösung angeboten werden
• die Ware zurückgesendet werden

Dabei anfallende Kosten können dem Käufer zugeordnet werden.

8. Nicht verfügbare Austauschware

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• vergleichbarer Ersatzartikel
• erneute Lieferung nach Warenverfügbarkeit
• teilweise Erstattung
• vollständige Erstattung

Die Auswahl erfolgt durch den Käufer.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Umtauschbearbeitung richtet sich unter anderem nach:

• Lagerbestand
• Versandabläufen
• Produktgröße
• internationalen Transportwegen
• Feiertagen

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei internationalen Umtauschvorgängen können zusätzliche Abläufe entstehen, darunter:

• internationale Versandkosten
• Zollabwicklung
• Einfuhrabgaben

Die Bearbeitung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den geltenden Versandbedingungen.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht nicht ein.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum Umtausch oder zu Serviceanfragen:

Adresse: 886 ANDOVER ST, LOWELL, MA, 01852-2031, US

E-Mail: client@furniovira.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)