Kundendienst

1. Kundenservice und Kontaktmöglichkeiten

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Serviceanliegen stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 886 ANDOVER ST, LOWELL, MA, 01852-2031, US

E-Mail: client@furniovira.com

Telefon: +1 (212) 365-4544

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung zu Bestellungen

Für Anfragen zu bestehenden Bestellungen sollte die Bestellnummer angegeben werden.

Dies betrifft unter anderem folgende Themen:

• Bearbeitungsstatus
• Versandfortschritt
• Lieferinformationen
• Rechnungsanfragen
• Änderungen von Bestelldaten
• Stornierungsanfragen

3. Produktbezogene Anfragen

Informationen zu folgenden Bereichen können angefragt werden:

• Produktmaße
• Materialangaben
• Hinweise zur Möbelkombination
• Montageinformationen
• Nutzungshinweise
• Lagerbestand

Vor dem Kauf sollte geprüft werden, ob das Produkt den eigenen Anforderungen entspricht.

4. After-Sales-Anfragen

Bei folgenden Problemen nach Erhalt der Ware sollte Kontakt aufgenommen werden:

• Transportschäden
• fehlende Zubehörteile
• falsch gelieferte Artikel
• erkennbare Produktmängel

Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer
• Produktfotos
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Problems

5. Hinweise zu großformatigen Möbeln

Einige Möbelartikel gehören zur Kategorie sperriger Waren. Dadurch können abweichende Lieferbedingungen entstehen, darunter:

• längere Transportzeiten
• Teilsendungen
• eingeschränkte Zustellung in einzelnen Regionen

Vor der Lieferung sollte geprüft werden:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse
• ausreichender Platz für den Transport
• Anwesenheit einer empfangsberechtigten Person

6. Rückgabe und Erstattung

Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.

7. Versandbezogene Anliegen

Bei folgenden Versandproblemen kann eine Anfrage eingereicht werden:

• Verzögerungen beim Transport
• fehlende Sendungen
• beschädigte Pakete
• abweichende Zustellinformationen

Die Bearbeitung erfolgt anhand der jeweiligen Versand- und Bestelldaten.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden innerhalb angemessener Zeit bearbeitet.

Längere Bearbeitungszeiten können entstehen durch:

• Feiertage
• hohes Bestellaufkommen
• erhöhtes Versandvolumen
• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs

9. Verbraucherrechte

Gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben von dieser Kundenservicerichtlinie unberührt.